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瞧一瞧家居卖场新理念比拼“内功”

发布时间:2022-04-07 23:39:31 阅读: 来源:角阀厂家
家居卖场新理念比拼“内功”

由于315情结的存在,每年的3月份,大家都会把目光聚焦在各行各业的消费者权益上。同时,3月也是众多商家推陈出新笼络消费者的一大有利时机。如今的即墨家居行业竞争十分激烈,采访中,业界人士纷纷表示,消费者需要的不仅仅局限于产品的质量,更有售前售后体贴周到的服务,温馨的购物环境等,这已成为家居卖场的共识。很多商家为了适应市场的变化以及需求,对所经营的品牌进行适当的调整,并推出系列优惠活动,为自身争夺刚性需求市场增加有力的砝码。

关键词一售后服务

由被动变主动,感动顾客

买家具和建材,即墨的消费者最关注什么?采访中,多家家居卖场的负责人都有着统一的声音,买得省心、买得开心。他们认为,除了产品质量,产品的前期咨询、后期配送、维修等服务,消费者也越来越看重了。品牌企业在满足消费者要求时,也在不断改进产品和服务质量,鞭策着行业的进步。

不管是哪个行业北京房产遗嘱律师
,许多消费者都会有一个感受购买之前,你是上帝,购买之后,商品出了问题,那你就不再是上帝了。富克斯家居卖场总经理李兰秋坦言,为了避免该现象在卖场内出现,一直在向导购员灌输顾客一辈子是上帝的理念。家居产品属于耐用品,并不是买卖成交就算完事,家居产品需要前期的设计、测量,中期的送货、安装以及后期很长一段时间的售后服务,商家到底能不能肩负起这一系列的重任,已经成为消费者十分看重的一点。因此,在售后服务这方面,卖场也应同样重视,这样不只能加印象分,还能加宣传分。

很多人认为售后服务就是顾客有了问题,找上门来再解决,但如果要想真正做到消费者心坎里,售后服务应该主动出击,功课做在前。李兰秋给记者举了这样的例子,一名导购发现自己摆在店里的茶几有处裂纹,可她不确定是人为原因造成的还是出厂时就这样,而她前几天恰好卖出了这么一款茶几,于是她拨打了那位顾客的电话,询问顾客买到的茶几是否有裂纹。虽然到最后顾客并未发现自己的茶几有问题,但导购的那个电话,却带给顾客无限的感动。

关键词二购物环境

升级改造,让人耳目一新

购物环境升级成为家居卖场逆势突围的另一个关键词。冬暖夏凉、超大购物空间、自动扶梯、货梯、大型中央空调,这些似乎已经成为消费者对大型家居卖场环境的基本要求。相对于即墨以往各霸一方的各本土家居市场而言,去年入驻即墨的海博家居无疑是购物环境的典范。不少市民即便没有消费需求,也愿意去海博家居逛一逛,琳琅满目、个性时尚的商品摆设让人赏心悦目,在这样的环境中,心情自然大好,突然引起购物欲望也是常有的事。

为了改善购物环境,圣帝亚家居建材广场也不断在变装。圣帝亚家居建材广场总经理孙曙光告诉记者,去年,圣帝亚家居建材广场大刀阔斧改造内部环境,整体外观形象也有了极大改善,经营面积由原来的4万平方米增加到4.5万平方米。广场大院西侧,新建了一个面积近6000平方米的陶瓷卫浴城,集合了20多个陶瓷卫浴品牌,计划5月份开门纳客。陶瓷卫浴城的二楼还将打造成家居体验馆,从家具、建材、家电,一站式购齐。同时,在位于鹤山路和烟青一级路交会处的德福大厦,还要建一个大型的欧陆达整体家居体验馆,面积4000余平方米,目前正在施工。

关键词三营销策略

变换花样,推陈出新

春季是装修旺季,更是家居卖场的利润冲刺节点。记者了解到,众多建材品牌、家居卖场、家装公司等商家纷纷瞄准这个节点展开大规模促销,试图刺激市场,抢占市场份额。品牌老总签售会、店庆让利、团购砍价会、家具建材零元购、工厂直销……一年算下来,不管是传统节日、洋节日,还是近年兴起的噱头式节日,家居卖场总能推出一系列促销活动。一年当中单个卖场或品牌的促销活动多达二三十次,傍节日的销售趋势日益凸显。

然而,正如很多消费者所反映的,即使不是重大节点很多卖场都会推出优惠促销活动,这让消费者对促销已经麻木。针对此类情况,业内人士表示,那要看促销的活动是否让消费者真正省钱,很多精明的消费者会提前抄下想购买的家居产品价格,待促销时才出手。

家居卖场与驻店商户唇齿相依,因此对于卖场推出的种种刺激市场的举措,多数商家均表示愿意参与配合。以前卖场很强势,等着消费者上门,考虑到消费者对于传统营销手段已经见怪不怪,现在这种态度应该有所变通。李兰秋告诉记者,例如,富克斯家居卖场采用小区营销策略,成立一支专门的队伍,深入楼盘和社区,从新楼盘开盘、业户装修、购买家居产品到售后服务一条龙;从3月15日到5月5日,一楼建材馆推出双重大抽奖活动,一张抽奖券可以享有两次抽奖的机会;从4月到10月,一楼建材馆每周六18点到21点还将推出夜宴活动,每个品牌都有惊喜价位,在外面的广场还将免费播放电影,购物的同时不忘娱乐。

此外,圣帝亚家居建材广场3月15日至17日推出了家装节活动,4月份还有家居文化节,通过一系列文化传播活动向消费者传播正确健康家居理念,提醒消费者提防低价陷阱,教会消费者如何辨认环保家居产品,倡导一种健康的家居理念。同时,相关产品的厂家将积极参展,各自推出特价促销品进行让利销售。

关键词四制度保障

严格、完善,增强执行力

目前,即墨家居行业商家众多,既有综合性卖场,也有专业性店面。但不管规模大小,入驻的品牌少则上百个,多则上千个,产品款式更是数以万计。这就难免出现个别商家存在服务或质量问题,如送货延迟、标价不清、以次充好、环保不达标等现象。而一旦出现质量或服务问题,商场是否有完善的售后服务措施及执行到位与否就显得尤为关键。

对此,海博家居即墨店总经理孙贞远表示,从海博家居在青岛的第一家店开业至今已有15个年头了,目前拥有6家大型连锁家居商场,总面积近30万平方米,是山东半岛在面积、规模、品类、档次方面都处于领先的家居商场,拥有一套完整的管理制度,包括进店筛选、产品质量、售后服务、人事管理等方方面面。就进店筛选制度来说,对每一个入驻海博家居的品牌、产品,根据不同材质,商品至少有10道以上程序层层把关,只有牌子过硬质量过硬服务过硬的知名品牌才有资格进入海博家居连锁商场。

同时,海博家居还成立了消费售后服务站,即墨店共有4名工作人员专门负责处理顾客投诉,保证所有问题都有回复,不会不了了之。更重要的是,我们要求各个店面,顾客在买东西之前,先签订统一格式的《青岛市家具买卖合同》,并按"向消费者倾斜"的宗旨制定了严格的执行细则,一旦出现质量问题,消费者提供合同,商场出面将事情解决到底,最大程度保障消费者的权益。

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本文来自家居装修知识网家居卖场新理念比拼“内功”