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清华科技园园区物业呼叫中心正式启用

房屋改造为进一步完善清华科技园钢铸件园区物业管理模式，搭建园区统一的物业服务平台，华清物业公司于7月1日起全面试运行园区物业服务呼叫中心，园区入驻客户可通过统一的服务进行物业服务咨询及报修。

呼叫中心系统是一种以客户为中心的全新的服务模式，作为一个统一、高效的服务平台，通过专业、同时也要满足使用舒适的效果标准的服务体系，搭建与客户沟通的桥梁，为客电机冲片户提供系统化、智能化、人性化的服务。客户从打入到客户回访的整个流程均有记录可追溯，通过录音可及时再现当时与客户的沟通情况，从而通过优化和完善服务流程的每个细节，提升对客服务的效率和水平。

华清物业公司近年来逐步对园区各大厦的服务流GB/T16825⑵008《静力单轴实验机的检验》程和服务标准进行梳理和统一，并于去年启动了呼叫中心建设工作。经过6个月的系统开发、硬件采购及调试运行，于2014年1月开始内部试运行，5月实现科技大厦对客试运行，7月起覆盖园区管理的其他大厦，正式受理各大厦客户的报修、杀鼠剂咨询、投诉和对客回访工作。

以呼叫中心建设为契机，华清物业公司还将不断推进园区物业管理的信息化手段，在客户关系管理、楼宇设备设施管理、能源水性防水材料是指以聚合物乳液或聚合物胶粉为主要组成材料综合管理等多个由于新项目激增方面逐步探索建立更为高效的管理系统，将清华科技园打造成为科技型的智慧园区和绿色园区。