百货商超将提升购物体验紧抓会员经济

在电商冲击和经济压力加大的当下，广州的百货和超市开始将眼光瞄准了会员经济，不断提高会员附加值，成为不少线下商家与线上商家抢客的新“武器”。

在千年商都广州，服务一向是百货和超市引以为傲的优势。不过，面对电商的冲击，大力加强针对会员的服务则成为百货和超市当下的必修课。

为此，广东永旺开展了多项措施紧抓“会员经济”，广东永旺会员APP8日全店上线，会员不仅可以随时查看最新的促销活动信息，更可享受会员专属优惠。首次注册广东永旺APP可获得5元礼券使用，吸引超过17000人次下载使用。

广东永旺天河城商业有限公司营运总部总经理王戬恒表示，APP通过顾客会员卡的购买记录，可以了解到顾客的购买习惯，每次针对不同的顾客推送约60种商品的促销方案，实现个性化和精准化的营销，公司后续还会开发更多应用功能。

不仅如此，每逢店庆促销，会有专门的销售人员电话或者短信告知会员将有哪些优惠的活动，使会员可以提前知晓。

据统计，从1996年首家店铺开业以来，广东永旺已积累了50万会员人数，会员的到店消费频率是非会员的1.5倍，会员的消费额贡献率达到40%。

购物中心“大佬”万达，日前也上线了飞凡电商，上线刚满一个月，飞凡电商新增会员就超过150万，APP的下载量达25.2万。有近20万人使用飞凡APP智能找店、智能停车、智能电影、智能排队等功能，与此同时，已经和飞凡开放平台实现线上线下融合的北京通州万达广场，7月31日上线至今Wi-Fi访问量达90万。

飞凡开放平台的高人气也让购物中心人气爆棚，消费者对线下购物体验的满意度明显增强，带来的是购物中心超高的消费活跃度和消费者黏性，以及更加智能、精准、科学的管理运营经验。

对于消费者来说，非凡的智能一体化体验使他们在购物中心的购物体验更佳，对于购物中心来说，飞凡会员平台能够快速为购物中心和品牌商搭建会员体系，帮助其建立会员等级制度，提高会员忠诚度，指导商家进行高效的精准营销。

美国西北大学教授，整合营销的创始人唐舒尔兹曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力;另一种是通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力!没有任何中间路线。”

对于百货商超而言，最根本的还是消费者本身，如何让消费者拥有更良好的购物体验，才是转型要做的重中之重。

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